En FDScrap Shop nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad, respaldados por la garantía oficial de nuestros proveedores. Esta política describe los alcances, exclusiones y procedimientos para hacer válida la garantía de tus compras, tanto de productos físicos como digitales.
1. Productos Físicos
1.1 Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, conforme a las instrucciones del fabricante. No cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, falta de mantenimiento, uso de accesorios no originales, alteraciones, descargas eléctricas, ni desgaste natural de consumibles o partes reemplazables.
1.2 Duración y Condiciones Específicas
La vigencia y condiciones de la garantía varían según el producto y la marca. Consulta la descripción de cada producto o contáctanos para conocer los detalles específicos. De manera general:
- Equipos Craftroom: 1 año de garantía directa por defectos de fábrica. No aplica en consumibles (navajas, tapetes, plumillas, rodillos, palancas) ni en caso de uso incorrecto, falta de mantenimiento, uso de accesorios no originales o alteración de etiquetas.
- Planchas (planas, de tazas, de gorras, combo 6 en 1): 6 meses de garantía. No cubre resistencias ni daños por falta de regulador de voltaje, choques eléctricos o mal uso.
- Pinzas Acribend: 1 año de garantía. No cubre partes de desgaste ni daños por mal uso o falta de mantenimiento.
- Máquinas de coser: 1 mes de garantía. Es indispensable presentar la póliza y comprobante de compra. No cubre refacciones ni daños por mal uso.
- Impresoras Zebra: 1 año de garantía. No cubre daños por choques eléctricos, mal uso o falta de mantenimiento.
- Fotobotones: 6 meses de garantía. No cubre palanca, perno de sujeción ni fallas por no seguir el procedimiento correcto.
- Silhouette (CAMEO, CURIO, PORTRAIT, MINT): 1 año de garantía. No cubre consumibles ni daños por adhesivo reposicionable, mal uso, falta de mantenimiento o choques eléctricos.
- Silhouette Alta: 1 año de garantía y 1000 horas en extrusor. No cubre partes de desgaste ni daños por mal uso, falta de mantenimiento o choques eléctricos.
- Laminadora para foil: 6 meses de garantía. No cubre daños por choques eléctricos, mal uso o falta de mantenimiento.
- Pistola de calor Embossing: 1 año de garantía por defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, falta de mantenimiento o choques eléctricos.
- Cricut: La garantía se limita al precio de venta del equipo y no cubre accesorios, consumibles, software, daños por mal uso, golpes, descargas eléctricas, alteraciones, exposición a altas temperaturas, uso de cables no originales ni modificaciones físicas.
1.3 Exclusiones Generales
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Consumibles y partes de desgaste (navajas, tapetes, rodillos, resistencias, plumillas, etc.).
- Daños por uso incorrecto, falta de mantenimiento, golpes, exposición a condiciones inadecuadas, o uso de accesorios no originales.
- Modificaciones, alteraciones o retiro de etiquetas de identificación del equipo.
- Daños por descargas eléctricas o uso sin regulador de voltaje cuando sea requerido.
- Productos que hayan sido desensamblados o reparados por terceros no autorizados.
- Licencias, tarjetas electrónicas, productos personalizados o material cortado.
1.4 Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
- Reporte: El cliente debe reportar la falla al área de soporte técnico de FDScrap Shop a través de contacto@fdscrap.shop o WhatsApp +52 56 1452 5739, proporcionando número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o video).
- Evaluación: El equipo de soporte evaluará el caso y podrá solicitar el envío del producto a las instalaciones de Lideart para revisión.
- Envío: Los gastos de envío para revisión corren a cargo del cliente, salvo en caso de defectos de fábrica comprobados, donde se cubrirá el retorno del producto reparado o reemplazado.
- Diagnóstico: Si se determina que la falla es por defecto de fabricación, se reparará o reemplazará el producto sin costo para el cliente. Si la falla es atribuible a mal uso, falta de mantenimiento o causas no cubiertas, los costos de reparación y envío correrán por cuenta del cliente.
- Registro: Toda garantía debe ser registrada y autorizada antes de enviar el producto.
1.5 Condiciones Generales
- La garantía es válida únicamente en la República Mexicana.
- El tiempo de reparación no excederá los 30 días naturales a partir de la recepción del producto, salvo casos excepcionales por falta de refacciones.
- La garantía se limita al valor de compra del producto y no cubre daños indirectos, pérdidas de información, lucro cesante ni daños a terceros.
- Es indispensable conservar el comprobante de compra y el empaque original.
2. Productos Digitales (Cursos Online y Archivos Descargables)
2.1 Alcance de la Garantía
Los productos digitales no cuentan con garantía de devolución, salvo que el archivo esté dañado o el acceso al curso no funcione correctamente.
2.2 Procedimiento para Garantía de Productos Digitales
- Si experimentas problemas de acceso, descarga o funcionamiento de un archivo o curso adquirido, contáctanos a contacto@fdscrap.shop o WhatsApp +52 56 1452 5739, indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema.
- Nos comprometemos a restablecer el acceso o reenviar el archivo sin costo adicional, siempre que el inconveniente sea comprobable y no derive de un mal uso o manipulación indebida del archivo.
2.3 Exclusiones
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos digitales una vez entregados, salvo que el producto no corresponda a lo adquirido o presente fallas técnicas comprobables.
- La compra de cursos o archivos otorga una licencia de uso personal e intransferible. Queda prohibida la reproducción, distribución, reventa o compartición del contenido sin autorización expresa de FDScrap Shop.
3. Recomendaciones Generales
- Utiliza siempre accesorios y consumibles originales.
- Realiza el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante.
- No alteres ni retires etiquetas de identificación del equipo.
- Conserva tu comprobante de compra y el empaque original.
Para cualquier duda sobre la garantía de un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Contacto:
WhatsApp: +52 56 1452 5739
Correo: contacto@fdscrap.shop